Chez Boutique De Jardin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos abris de jardin et équipements extérieurs. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés (voir liste ci-dessous).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

  • Abris de jardin sur mesure (dimensions spécifiques non standard)
  • Produits installés ou partiellement assemblés
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (mentionné au moment de l’achat)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [numéro]
Article(s) à retourner : [Nom du produit, référence]
Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, etc.]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ?
Numéro de téléphone pour coordination : [Votre numéro]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires, manuels et pièces
  • Ajoutez une copie de votre facture ou numéro de commande
  • Ne collez pas d’étiquette directement sur l’emballage du produit

Étape 3 : Expédition du Retour

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance :

  • Pour la France : La Poste Colissimo Recommandé
  • International : DHL ou FedEx

Adresse de retour :
Boutique De Jardin – Retours
27 Pont de Flandres
Lille, FR 90713

Remboursements

  • Le traitement des retours prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception dans notre entrepôt.
  • Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes Visa/MasterCard/JCB : 5-7 jours ouvrables
    • PayPal : 2-3 jours ouvrables
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part).

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les différences de prix, nous procéderons à un ajustement par remboursement ou facturation complémentaire

Conseil Professionnel

Pour éviter les retours liés aux dimensions, consultez nos guides détaillés sur le choix de la taille idéale pour votre abri de jardin. Nos experts sont disponibles par email pour vous conseiller sur les mesures nécessaires avant achat.

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, 9h-17h :

Email : [email protected]
Adresse : 27 Pont de Flandres, Lille, FR 90713

Dernière mise à jour : [Date]